سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاسترداد

نشكر لكم ثقتكم في خدماتنا. تهدف هذه السياسة إلى تنظيم آلية الاسترجاع والاسترداد بما يتوافق مع القوانين المعمول بها في سلطنة عُمان، وضمان حماية حقوق جميع الأطراف.

1. التعريفات

لأغراض هذه السياسة:

المتجر: الجهة المقدمة للمنتج أو الخدمة.
العميل: الشخص الذي يقوم بعملية الشراء.
المنتج: أي سلعة مادية يتم شراؤها.
الخدمة: أي خدمة أو منتج رقمي يتم تقديمه للعميل.

2. طلبات الاسترجاع

يحق للعميل تقديم طلب استرجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 (سبعة) أيام من تاريخ إتمام عملية الشراء، وذلك في الحالات التالية:

عدم استلام المنتج أو الخدمة.
وجود عيب أو خلل في المنتج.
استلام منتج غير مطابق للوصف المعلن.

3.شروط الاسترجاع

تخضع جميع طلبات الاسترجاع للشروط التالية:

تقديم الطلب خلال الفترة المحددة.
تقديم ما يثبت وجود المشكلة (مثل صور أو مستندات عند الطلب).
أن يكون المنتج في حالته الأصلية (إن كان منتجاً مادياً) ولم يتم استخدامه.
يحق لإدارة المتجر، وفقاً لتقديرها المطلق، قبول أو رفض طلب الاسترجاع بعد التحقق من استيفاء الشروط.

4. إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب في الحالات التالية:

قبل شحن المنتج أو بدء تنفيذ الخدمة: يتم استرداد المبلغ كاملاً.
بعد بدء تنفيذ الخدمة أو شحن المنتج: يخضع الإلغاء لشروط الاسترجاع الواردة في هذه السياسة.

5. المنتجات والخدمات غير القابلة للاسترجاع

لن يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

بعد انتهاء مدة السبعة (7) أيام.
في حال استخدام المنتج أو الاستفادة من الخدمة بشكل كامل.
المنتجات أو الخدمات الرقمية بعد الوصول إليها أو بدء استخدامها.
في حال مخالفة شروط الاستخدام الخاصة بالمنتج أو الخدمة.

6. آلية استرداد المبلغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع:

يتم إعادة المبلغ إلى العميل باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء عبر بوابة الدفع Thawani..
لا يمكن تغيير وسيلة الاسترداد لأي سبب.

7. مدة استرداد المبلغ

تستغرق عملية استرداد المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل.
يعتمد ذلك على البنك المصدر للبطاقة أو مزود خدمة الدفع.
لا يتحمل المتجر أي تأخير خارج عن إرادته ناتج عن إجراءات البنوك أو بوابة الدفع.

8. الرسوم والاستقطاعات

يحتفظ المتجر بحقه في خصم أي رسوم إدارية أو رسوم معالجة (إن وجدت) من قيمة المبلغ المسترد.
في حال كان سبب الاسترجاع لا يعود إلى خطأ من المتجر، قد يتحمل العميل رسوم الشحن أو الإرجاع (للمنتجات المادية).

9. الشحن والإرجاع (للمنتجات المادية)

يتحمل العميل تكاليف إعادة شحن المنتج ما لم يكن السبب خطأ من المتجر.
يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية والتغليف الأصلي إن أمكن.

10. حدود المسؤولية

لا يتحمل المتجر أي أضرار غير مباشرة أو خسائر ناتجة عن استخدام المنتج أو الخدمة.
تقتصر مسؤولية المتجر على قيمة المنتج أو الخدمة محل الطلب فقط.

11. التعديلات على السياسة

يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر التحديثات على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام الخدمة موافقة ضمنية على التعديلات.

12. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفقاً للقوانين والأنظمة المعمول بها في سلطنة عُمان، وتختص محاكمها بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.